QsIQ — программный комплекс, который мы разработали сами, чтобы обеспечить современный контактный центр всем необходимым функционалом. Мы планомерно развиваемся, и пришло время развивать и основной инструмент работы.
Нам нужен специалист по пониманию бизнес-хотелок, специалист по написанию ТЗ, специалист по консультированию о возможностях продукта, специалист по описанию функциональных возможностей. Проще говоря, менеджер продукта в отдел разработки.
Что делать?
— Получаете задачи от бизнеса и превращаете их в задачи для разработчиков. Распутываете хитрые клубки внятных и невнятных хотелок, превращаете это в стройный ряд описанных функций системы.
— Думаете о светлом будущем продукта и придумываете, как к нему быстрее прийти. Ходите по просторам ПО, чувствуете боль пользователей, понимаете, как это изменить, инициируете перемены.
— Описываете функции продукта для человеков языком человеков.
Что нужно уметь?
— Базовый уровень технического английского. Ви вилл префёр ю иф ю кэн рид инглиш мануалс.
— Опыт работы с Service Desk, понимание идеологии ITIL.
— Несколько реализованных ТЗ за спиной. Круто, если вы ими гордитесь.
— Опыт в узнавании программного продукта.
— Системное мышление. Понимать, что сущности могут быть разбиты по категориям, те по под-категориям и т.д., к категориям могут быть применены свойства, которые будут наследованы на все включённые подсущности, иф ю ноу, вот ай мин. Можете представить мысль таблицей, если так проще. Знаете или предполагаете, что сложные системы состоят из пачки простых систем с какой-то системообразующей обвязкой. Думаете, что всё это можно описать.
— Уметь иметь своё мнение. Отстаивать его, пока не закончатся аргументы. Верить в себя.
— Интуитивно понимать интерфейсы. Если они не понятны, уметь объяснить, что надо изменить.
Что поможет?
— Какой-то опыт в программировании. Хотя бы на уровне понимания алгоритмизации. Здорово, если вы можете порой со словариком прочитать несложный код PHP, python, разобрать, что за SQL-запрос перед вами.
— Опыт эксплуатации программного обеспечения для контакт-центров на уровне выше оператора.
Что даём?
— Обучаем и помогаем. Компания жуть как заинтересована в том, чтобы все сотрудники были довольными и полезными профессионалами, поэтому как внутреннее, так и внешнее обучение обеспечены.
— Прогнозируемое и интересное развитие. В итоговом видении менеджер продукта — один из супер-важных людей в IT-департаменте, системообразующий элемент. Таким можно стать.
Менеджер продукта — входящий интерфейс в отдел разработки, интерпретатор и улучшатор. Откликайтесь на вакансию, будет здорово, если окажется, что это именно про вас!